Особенности авиакомпании SmartAvia (бывшая «Нордавиа»): регистрация онлайн, нормы багажа, отзывы
SmartAvia — бывшая «Нордавиа»
Желая полнее соответствовать потребностям клиентов, компания в 2023 г. прошла ребрендинг. Одной из причин было сходство с ливреями «Аэрофлота»; добавляло непониманий и то, что пассажиры путали перевозчика с Nordwind и Nordstar. Но компания поменяла не только свое название и вид лайнеров, ведь она поставила цель укрепить позиции в сфере. В результате пассажиров ждут следующие улучшения:
- SmartAvia пополнила парк новыми самолетами Boeing, совмещающими надежность и комфорт для путешественников.
- Компания увеличила регулярность существующих маршрутов и ввела новые. Например, в августе 2023 г. она начала перевозки «Москва—Новосибирск»: пассажирам предлагают совершить путешествие в Boeing 737-800. В июле же увеличилось количество рейсов между Санкт-Петербургом и Баку; в планах и другие нововведения. В результате вы отправитесь со SmartAvia даже в удаленные уголки России; можно также купить билеты в Армению, Азербайджан, Турцию.
- Пассажирам предлагают и гибкую систему тарифов, позволяющую сделать выбор согласно вашим приоритетам. Например, если вам важна низкая цена, вам понравится тариф «Лайт»: взять с собой багаж не получится, зато и расход окажется минимальным. Подобрать варианты и оформить билеты можно онлайн: вы заодно оцените простоту интерфейса на официальном сайте SmartAvia.
- Отдельно порадует сервис, поскольку компания уделяет внимание подготовке бортпроводников. Также вам предоставят разнообразное питание и комплекс развлечений. Вы будете смотреть фильмы и слушать музыку на своем гаджете, подключившись на борту.
Благодаря нововведениям авиаперевозчик укрепляет позиции в нише между бюджетными услугами и вариантами в средней ценовой категории. Большая часть направлений — региональные, однако вы попадете и в некоторые близлежащие страны, в том числе в Турцию. Доступные цены совмещаются с безопасностью и неплохим сервисом, что помогает SmartAvia завоевывать лояльность клиентов.
Особенности самолетов компании SmartAvia
Несмотря на обновление парка самолетов, у компании остались лайнеры старше 25 лет. Но тревожиться нет причин, поскольку на безопасность влияет не продолжительность эксплуатации, а техническое состояние воздушного судна. Например, даже у авиакомпании «Люфтганза» средний возраст самолетов Boeing превышает 25 лет.
При правильном обслуживании лайнер работает десятилетиями, не уступая новым моделям. Ведь самолеты Boeing, которые использует SmartAvia, морально не устарели: в отличие от автомобилестроения, в области авиации годами нет принципиальных прорывов. Нововведения в основном касаются внедрения компьютеров и совершенствования навигационных систем, но они устанавливаются и на уже имеющиеся лайнеры. В результате те принципиально не отличаются от самолетов, которые отправились в рейс 25 лет назад.
Авиакомпания SmartAvia неукоснительно соблюдает правила обслуживания борта: кроме запланированных проверок узлов и оборудования, он проходит контроль перед взлетом. Если хотя бы одна из систем вызовет подозрения, лайнер просто не отправится в рейс. Когда вы путешествуете со SmartAvia, причин сомневаться в безопасности нет.
Тарифы билетов SmartAvia и особенности перевозки багажа и ручной клади
Тарифная линейка SmartAvia предусматривает серьезные ограничения по провозу багажа и ручной клади. С одной стороны, это создает неудобства; с другой — позволяет сэкономить тем, кто берет в путешествие минимум вещей. В вашем распоряжении следующие варианты:
- Тариф Light подразумевает, что вы возьмете с собой 5 кг ручной клади; багаж в этом случае не предусматривается. Существуют и дополнительные ограничения по габаритам, ведь размеры чемодана или сумки не должны превышать 40х30х20 см. Не удастся также оставить открытой дату обратного вылета, поэтому тариф подойдет лишь тем, кто точно определился с днем возвращения.
- Хотите перевезти 5-килограммовый чемодан с габаритами 55х40х20 см? Покупайте билеты по тарифу «Стандарт»; правда, вы сразу получите и право перевезти 23 кг багажа (158 см по сумме 3 измерений). Открытая дата обратного вылета остается недоступной, но, если вы захотите сделать добровольный обмен при снятии мест после вылета или вернуть билеты при снятии мест до окончания регистрации, проблем не возникнет. Вам придется лишь оплатить сервисные сборы согласно расценкам для внутренних и международных линий.
- Серьезное ограничение веса отменяется только на тарифе «Базовый», ведь вы возьмете 10 кг ручной клади и получите 2 места для багажа по 23 кг каждое. Также вы приобретете билет с открытой обратной датой и сможете сделать добровольный обмен при снятии мест до или после вылета. Если же вы захотите совершить возврат при снятии мест до или после регистрации, придется лишь оплатить сборы.
Перед регистрацией на рейс проверяйте тариф
Учитывайте эти нюансы: например, если рюкзак будет весить 5 кг 200 г., вам придется доплатить несколько тысяч рублей. Исключение делается лишь для участников программы лояльности, если те достигли уровня VIP: им предоставляется 1 бесплатное место багажа.
Если уложиться в норму не удалось, вы доплатите за превышение по установленным тарифам. В идеале стоит поставить авиакомпанию в известность, что вы планируете путешествовать со сверхнормативным багажом. Если вы не проинформировали перевозчика, то он имеет право отказать в услуге, но на практике при небольшой разнице проблем не возникает.
Стоимость сборов
Как купить билет в SmartAvia в офисе
Приобрести билет в SmartAvia можно в офисе собственных продаж, где вы оплатите покупку картой, по безналичному расчету или наличными. Вариант понравится тем, кто хочет получить справку о стоимости проездных документов, отсутствии мест или факте перелета.
Как оформить билет в SmartAvia онлайн
Приобрести билет на рейсы SmartAvia можно и онлайн, воспользовавшись следующей инструкцией:
- Перейдите по ссылке, выберите пункт вылета и назначения, укажите дату и количество пассажиров. На сайте можно сразу приобрести и обратный билет.
- Просмотрите доступные варианты; при желании выберите рейс на другую дату, поскольку цена может быть ниже. Затем нажмите «Продолжить покупку билета».
- Заполните форму, указав свое гражданство, тип документа, идентифицирующего личность, и его данные.
- Определитесь, нужны ли вам сопутствующие услуги: «Страхование пассажиров», «Дополнительный багаж» и «Выбор места». Последний вариант обязателен, если вы планируете регистрироваться на рейс онлайн; заплатить придется от 299 руб. при выборе обычного места до 2 000 руб. при резервировании комфортного кресла.
- Проверьте информацию, по необходимости внесите исправления.
- Введите данные карты и сделайте оплату.
При оформлении билета правильно указывайте информацию о себе, чтобы избежать неприятных ситуаций. Если вы допустите ошибку, придется заполнять специальную форму и доплачивать 1 000 руб. за внесение изменений.
Как купить билеты на горячей линии SmartAvia
Боитесь допустить ошибку при оформлении билета в Интернете, но не располагаете возможностью приехать в офис продаж? Обращайтесь в колл-центр, чтобы приобрести проездной документ:
- Позвоните по телефонам, указанным на сайте, и сообщите, какой вопрос вас интересует: доступны покупка и обмен электронных билетов, оплата багажа, резервирование обычного места или варианта с повышенным комфортом.
- Когда оператор сформирует заказ, подтвердите, что готовы сделать оплату с помощью голосовой авторизации. Рассчитываться можно картами Visa, MasterCard, Union Pay и «Мир».
- Сотрудник компании еще раз сверит данные, убедится, что вы указали контактный номер телефона российского оператора, после чего звонок переведут в систему голосовой авторизации. Ваша задача — включить тоновый режим и внести данные банковской карты, следуя инструкциям. Сначала вы наберете номер платежного инструмента и нажмете значок «#», затем — дату окончания действия и «#». В итоге введите 3 цифры с тыльной стороны пластика (CVV) и «#», после чего оставайтесь на линии.
- Система проверит правильность данных и сообщит, что заказ оплачен. Информацию о полете доставят на адрес электронной почты, который вы сообщили в ходе процедуры.
На практике оформить билеты на горячей линии SmartAvia не столь легко, поскольку операторы не отвечают на звонок. Вы можете ожидать ответа 10 мин., после чего услышите предложение набрать номер позже. В результате оказывается проще найти выход в Интернет и оформить билет, внимательно заполняя графы.
Как проходит регистрация на рейс в SmartAvia: условия онлайн-процедуры
Главный недостаток авиаперевозчика заключается в том, что регистрация онлайн на рейсах SmartAvia доступна только на платной основе. Также понадобится приобрести одну из следующих услуг:
- «Комфорт» обойдется в 1 500 руб., если вам предстоит провести в воздухе меньше 2 ч. Когда же продолжительность перелета оказывается больше, готовьте 2 000 руб. За эти деньги вы можете расположиться на местах с повышенным расстоянием между рядами.
- Ищете бюджетный вариант? Воспользовавшись услугой «Выбор места», вы отдадите 299 руб. на регулярных рейсах и 399 — на чартерных (при условии, что расстояние между рядами будет обычным).
Если предложение вас устраивает, то вы можете зарегистрироваться онлайн на официальном сайте при условии, что не летите код-шеринговым рейсом. Процедура начинается за 24 ч. и заканчивается за 3 ч. до вылета (для рейсов из Москвы — за 6 ч.). Она доступна тем, кто оформил электронный билет в эконом-классе, путешествует без животных и не нуждается в дополнительных услугах, включая сопровождение.
Регистрация онлайн недоступна в некоторых аэропортах
Прошли веб-регистрацию на сайте SmartAvia? Если вы путешествуете только с ручной кладью, вам надо без очереди подойти на стойку в аэропорте и получить специальную бирку. Также необходимо распечатать посадочный талон (это можно сделать заранее): вместе с ним и биркой вы отправитесь в зону спецконтроля для досмотра. Когда же вы летите с багажом, то его нужно оформлять на стойке минимум за 50 мин. до времени вылета.
Как пройти регистрацию на рейс в аэропорте
Регистрация на рейсы SmartAvia в аэропорту начинается за 1,5 ч. и заканчивается за 40 мин. до вылета. Пассажиры просто ищут фирменные стойки: там вы предъявите сотруднику компании документы, сдадите багаж и зарегистрируете ручную кладь.
Услуга сквозной регистрации
Предстоит перелет со стыковками? Сквозная регистрация поможет сэкономить время: это означает, что проходить процедуру придется только в месте первоначального вылета. Вы сразу получите посадочные талоны по всему маршруту, которые и будете предъявлять на следующих этапах поездки. Правда, сделать сквозную регистрацию не удастся, если вы проходите процедуру онлайн.
Обращайте внимание на нюансы, касающиеся багажа: если он превышает установленные лимиты веса, его примут к перевозке до пункта трансфера. При соблюдении норм вы можете сделать оформление без сквозной регистрации со стыковками в аэропорту трансфера на рейсы других авиакомпаний.
Отзывы о работе SmartAvia: опыт реальных людей
Если проанализировать отзывы на форумах, можно заметить, что больше всего путешественники недовольны бюджетностью услуги. Также пассажиры отмечают, что к минимальному тарифу добавляются платежи за любую мелочь. Но в целом, если вы хотите лететь дешево и готовы ужаться, то авиаперевозчик вам подойдет.
Примером послужит отзыв реального человека, путешествовавшего на борту самолета авиакомпании:
«В мае я летел со SmartAvia из Москвы в Мурманск: добрался нормально, но уровень сервиса огорчал. При этом ничего плохого о бортпроводниках не скажу, люди делают свою работу и придерживаются политики компании. Правда, некоторые недостатки дали о себе знать еще до старта, когда я попытался зарегистрироваться онлайн и обнаружил, что услуга платная. Я махнул рукой и отправился в аэропорт: в конце концов, какая разница, где сидеть 3 часа «на чемоданах».
После посадки я отметил, что авиакомпания старается обеспечить элементарный комфорт, но экономия бросается в глаза. Прежде всего отметил небольшое расстояние между рядами, из-за чего было неудобно сидеть (я среднего роста). Другой недостаток заключался в том, что мое кресло оказалось рядом с аварийным выходом, и спинка не откидывалась. Конечно, вина моя, но когда я попросил стюардессу, чтобы меня пересадили на пустующее место, она отказала. По ее словам, свободное кресло находилось в зоне повышенного комфорта, поэтому за него нужно было доплачивать при покупке билетов или регистрации.
Также не похвалить легкую закуску — бутерброд и напиток. Впрочем, перелет короткий, несколько часов в воздухе можно провести и без питания. Нет претензий и к работе стюардесс и пилотов, поэтому я считаю, что авиакомпания SmartAvia — вариант для тех, кто хочет недорого летать в пределах России и близлежащих стран. Несмотря на недостатки, я еще буду путешествовать с перевозчиком, если цены окажутся ниже, чем у конкурентов».
Вы можете посмотреть и видео о путешествии со SmartAvia: автор ролика рассказывает, чем обернулось для него превышение габаритов ручной клади, оговоренных для минимального тарифа:
Заключение
/rating_off.png)
(Пока оценок нет)
Загрузка...Один комментарий на «“Особенности авиакомпании SmartAvia (бывшая «Нордавиа»): регистрация онлайн, нормы багажа, отзывы”»
А вы летали на самолете?
Пожалуйста, оставьте комментарий
Отвратительное обслуживание.
Если у вас возникнут проблемы, концов не найдёшь и качество общения по телефону оставит желать лучшего.
Перепутали дату на перелёт «туда», нам аннулировали и билет обратно. Пытались выяснить, можно ли за доплату переоформить билет «обратно», и началась эпопея: 15 минут минимум ожидания ответа оператора, далее бесконечные передачи от сотрудника к сотруднику с такими же бесконечными ожиданиями на линии. Каждый предоставлял разную информацию: билет тарифа лайт переоформить нельзя; мы уточним решение по вам индивидуально и перезвоним (не перезвонили); переоформить можно, но нужно вернуться в начало пути и лететь снова туда и обратно и прочие отговорки. Качество значительно уступает Аэрофлоту и даже Победе. И сотрудники компании этого не скрывают.
Отмечу также, что сотрудник Ольга просто бросила трубку посреди разговора, видимо, больше нечего было сказать, хотя общение шло в конструктивном ключе с нашей стороны.
P/S из-за пропуска даты «туда» пришлось в экстренном порядке брать новый билет и лететь Смарт авиа. На борту обслуживание было просто ужас: народ без масок и перчаток сидел, но тем не менее бортпроводница ходила и приказным тоном требовала убрать наушники, на отсутсвие масок, видимо, было все равно.
Больше не полетим. Зря потраченные деньги и время+испорченное настроение. Клиентов не ставят ни во что.