Встреча Туристов в Аэропорту и Доставка в Гостиницу

Алгоритм действий сотрудников гостиницы по оказанию услуги Трансфер

Что такое трансфер в гостинице и его виды? Трансфер — это заранее заказанная поездка по маршруту заказчика. Чаще всего заказывают трансфер, чтобы быстро и безопасно приехать из аэропорта в отель и обратно.

В зависимости от вида трансфера для предоставления услуг используется автотранспорт от легковых автомобилей до автобусов.

Заказав услугу трансфера, можете больше не беспокоиться о транспортировке себя и своего багажа с вокзала или из аэропорта до гостиницы.

• организованная встреча в аэропорту или вокзале;
• подача автотранспорта с личным водителем;
• ожидание прилета самолета или прибытия поезда (неограниченно по времени);
• ожидание выхода туриста (1 час) после посадки самолета или прибытия поезда;
• оплачивание платных стоянок;
• гарантированная доставка туриста до пункта назначения и помощь в размещении;
• провоз багажа (ограничений по объему нет).
• платите только за него, а все остальные расходы оплачивает фирма;
• отсутствие временных границ выполнения при условии предварительного предупреждения (продолжение отпуска, перенос вылета);
• экономия времени (не надо искать такси);
• безопасность;
• не дороже, а то и дешевле такси.

Что такое индивидуальный трансфер? Вы хотите осмотреть достопримечательности, пройтись по магазинам или посетить различные мероприятия? Тогда необходим индивидуальный трансфер, который будет вас возить по разработанному маршруту. Персональный водитель будет вас везде сопровождать, ожидать необходимое время и даже расскажет о других интересных местах по пути следования.

Обычно водителя подбирают со знанием вашего языка, чтобы было удобно общаться, и вы могли получить ответы на возникающие вопросы.

Такой вид трансфера является самой востребованной услугой среди туристов, так как личная безопасность и гарантии выполнения — это самое важное в успешной поездке в другую страну.

Что такое групповой трансфер? Такой вид трансфера означает, что встреча и перевозка от аэропорта до гостиницы будет совершаться группой туристов на автобусе или микроавтобусе.

• для проведения экскурсий;
• в деловых поездках;
• для доставки группы деловых партнеров в желаемое место назначения;
• для проведения торжественных мероприятий (свадьбы, дней рождения);
• при организации конференций или конгрессов.
• общий трансфер: имеется в виду перевозка с другими людьми, которые едут в том же направлении или в тоже место назначения, что и вы.
• бизнес-трансфер или VIP-трансфер: перевозка с повышенным уровнем комфорта (автомобиль высокого класса, лимузины, напитки во время передвижения, дополнительные услуги);
• паромный трансфер: перевозка к месту назначения (в Венеции или на островах).

Воспользовавшись хоть раз услугой трансфера для организации своих поездок во время отдыха, вы поймете, что это гораздо удобнее, надежней и нисколько не дороже, а в некоторых случаях даже дешевле, чем пользоваться местным такси или общественным транспортом. Особенно рекомендуется использовать данную услугу в большом и совсем не знаком городе.

Доставка из аэропорта в отель

Организации встречи туристов в зависимости от способа их прибытия

После прохождения пограничного контроля пассажиры получают багаж. Багаж пассажира не должен превышать установленных правилами авиакомпании норм по габаритам и весу.

данного туриста или группу туристов информируют их о таможенных правилах, действующих на территории Российской Федерации. Дополнительно с действующими таможенными правилами можно ознакомиться у информационных стоек таможни в аэропортах. Эти правила

в настоящее время достаточно лояльны по отношению к туристам и направлены на то, чтобы таможенные ограничения не были препятствием для дальнейшего развития туризма.

Процедуры пограничного, таможенного досмотра, получения багажа туристы проходят самостоятельно, так как доступ посторонних лиц в пограничную и таможенную зоны

Гид-переводчик или другое встречающее лицо ожидает туристов в зале прибытия. В настоящее время в связи с угрозами террористических актов в аэропортах предпринимаются дополнительные меры по обеспечению безопасности. При входе в аэровокзал «Пулково-1» и «Пулково-2» (терминал «Прибытие») производится предварительная проверка всех посетителей аэропорта, которая включает проход через металлодетекторы, проверку вещей и в случае надобности личный досмотр.

Естественно, что работники туризма относятся к этой вынужденной мере с пониманием ее необходимости.

Принимающая турфирма в период подготовки к приему туристов получает от направляющей стороны информацию о рейсе прибытия туристов, о количестве туристов в группе или имена гостей, если речь идет о индивидуальных туристах. Для того, чтобы туристы могли в зале прибытия среди встречающих определить сотрудника встречающей его турфирмы

( обычно это гид). Встреча Туристов в Аэропорту и Доставка в Гостиницу, аэропорт? Текст на табличке для встречи согласовывается между иностранной и российской фирмами и известен руководителю группы. Чаще всего это название иностранной турфирмы, где туристы приобретали свой тур, получали авиабилеты и визы, т. е. название которой им хорошо знакомо. Так, на табличке может быть написано: » DER TOUR» или

В деловом туризме принята иная практика. При встрече участников крупных мероприятий, конгрессов, съездов, конференций, выставок, фестивалей организаторы обычно встречают с табличкой, на которой указано название мероприятия, например, «INTOURFEST 2010» или «MICE- индустрия», участников 19 Международного банковского конгресса (IBC) можно встретить с эмблемой этого мероприятия, этот же знак будет встречать их в гостинице и на всех объектах посещения.

Очень часто при приеме гостей такого уровня как участники Банковского конгресса, Экономического форума, при встрече государственных и общественных деятелей или гостей V.I.P. процедура встречи организуется с обеспечением максимального уровня сервиса и облегченными формальностями. В наших терминалах » Пулково 1″ и » Пулково2 » существуют специальные службы, которые организуют такой вид обслуживания в аэропорту : ЗАО «ПУЛКОВО Пассажир-сервис» и ООО » Пулково ВИП Интернейшнл».

Обслуживание пассажиров VIP осуществляется на основании предварительных письменных заявок, в VIP-залах и бизнес- салонах аэропорта. В аэровокзале «Пулково-2», где происходит встреча иностранных гостей, существует два вида дополнительного платного обслуживания.

Персонал аэропорта обеспечивает предоставление комплекса услуг для пассажиров и сопровождающих в бизнес-салонах «St. Petersburg» и «Pulkovo Lounge».

При встрече одновременно большого количества гостей (специальные чартерные рейсы) когда использование VIP –залов затруднительно, оформление пассажиров VIP может осуществляться на отдельных стойках, специально выделенными сотрудниками.

Гид- переводчик или сотрудник фирмы помогают с заполнением заявления, затем связываются с аэропортом, чтобы узнать о прибытии багажа, договариваются о времени его доставки в гостиницу.

Если багаж поврежден нужно также, не покидая территорию аэропорта, обратиться к сотруднику аэропорта, который будет присутствовать при выдаче багажа или в офисе

Lost & Found, оставить соответствующее заявление. Сотрудники группы рекламации аэропорта должны объяснить порядок последующих действий. Как правило, багаж туристов застрахован и они получат соответствующую страховую выплату.

Другой сложностью, которая может возникнуть, является неприбытие или опоздание рейса. Встречающий сотрудник фирмы или гид-переводчик не имеют права покидать место запланированной встречи до выяснения по каким причинам рейс не прибыл

своевременно. Обычно информация о задержке рейсов и предполагаемом времени прибытия дается на информационном табло в зале прибытия. В более сложных случаях можно получить информацию в представительствах авиакомпаний в аэропорту или

созвониться с направляющей фирмой. Кроме того, встречающий гид должен обязательно информировать об этом свою фирму. Дело в том, что даже при сравнительно небольшой задержке рейса возникает необходимость координировать действия других участников обслуживания: службы приема гостиницы, ресторана, где планировалось питание, вносить изменения в программу.

Главное, чего нельзя допустить, чтобы туристы в осложнившейся обстановке оказались лишенными профессионально организованной помощи.

Если не проблемы не возникли, задача встречающего гида, убедившись, что вся группа прошла формальности и вышла в зал, проводить туристов к ожидающему их транспорту.

Некоторые турфирмы предоставляют такую услугу как подноска багажа. В санкт-петербургском аэропорту » Пулково» в последнее время эта услуга предоставляется редко,

во-вторых, практически все туристы имеют чемоданы или сумки на колесиках, что делает передвижение багажа не очень затруднительном.

Транспортировка туристов от места встречи в гостиницу или от одного объекта до другого называется трансфером. Обычно турфирмы включают трансфер в основные услуги, так как он значительно облегчает туристу начальный, наиболее сложный для него период.

В зависимости от места размещения туристов проезд к гостинице может быть достаточно продолжительным, что дает возможность дать туристам несколько отдохнуть,

адаптироваться к новой обстановке и дать некоторую небольшую информацию, в основном, организационного характера: в какую гостиницу гости направляются, как будет организована процедура размещения в гостинице и подноска багажа, где и как обменять валюту, можно в самых общих чертах напомнить программу, обратив внимание на ближайшие мероприятия. Нежелательно использовать трансфер как обзорную экскурсию по городу, туристы устали и не готовы к ее восприятию, правильнее дать короткую путевую информацию, справки по маршруту следовании автобуса. Завершается трансфер в гостинице, где проживают туристы.

Интересные записи на сайте Fly-inform.ru:

• Регистрация Толмачево Онлайн Табло Вылета и Прилета
• Рейсы Москва Милан из Шереметьево Расписание Сегодня
• Как добраться от Аэропорта Мехико до Центра Города
• Флоренция Аэропорт Перетола как добраться до Города
• Рейсы из Москвы в Гуанчжоу Расписание Аэрофлот